士は己を理解する者のために…ユニヴェルセのUSP

ユニヴェルセのUSPは徹底的な理解

これが大手ではなくうちが選ばれてる理由です

顧客から支えていただける、会社がご飯が食べれている理由です

きんまんはもともと占い師です

誰よりも占い好き、引き寄せ好き、スピリチュアル好きの顧客に耳を傾けてきました

【士は自分のことを理解する者のために命を捨てる】

ということわざがある通り、理解することは、後天的に身につく能力です

・スピリチュアルが好きなお客様
・占い師が好きなお客様
・引き寄せが好きなお客様

誰もが人生で悩み、苦悩し、立ち止まった経験があります。

大手企業なら一見効率が悪いからとサービス対象外にするかもしれません

ただ、自分はこのお客様方をどの企業よりも積極的に理解したいと思っています

あえてこういう言い方をしますが、自分の時給だけで見れば顧客と話すのは経済合理性に欠く行為です

ただ自分はオフ会や顧客と今月は20人以上通話しました

・なぜゆえに選ばれてるのか？
・なにがサービスに足りてないのか？
・なにを欲しているのか？
・どこが使いにくいのか？

などなどを通話して聞き取りました

これは自分への戒めを兼ねていますが、
今後も僕は顧客の声を直接聞きたいと思います。

そして、これを読んでいるメンバーさんがいるならばこの理念を浸透させて体現していただけたらと思っています

"理解すること"は誰にでもたどり着けます

営業が顧客のことを理解することに時間を使い、全体に共有すれば成果は必ず伸びます

マーケが顧客の理解に業務時間の大半を使えば、かならずヒット商品が生まれます

CSが顧客理解を行いサービスの改善をすれば、生涯選ばれる企業になります

そして集客部署もまずは顧客の理解があってこそ広がるコンテンツがつくれます

AIですべてが効率的になったとしても、例え顧客の理解する方法がAIによる分析になったとしても、ユニヴェルセでは他社よりも1歩でも、2歩でも顧客理解のためにリソースをかけたいと思います

ターゲットはぼんやりとらえるのではなく、人として理解することでとらえる

コミュニケーションや言葉遣いも大げさにならないように、等身大の言葉として伝える

やるべきことはたくさんありますが、この軸はぶらさずに行きたいなと思っています